취소·환불 규정

제1조 (청약철회)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 구매한 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 회원은 청약철회를 서비스 내 고객문의 창구 또는 제7조의 연락처를 통해 신청할 수 있습니다.

제2조 (청약철회가 제한되는 경우)

1. 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 이 서비스에서 “제공 개시”는 해당 회차의 인터뷰(재도전과 케이스 레슨을 포함합니다)를 시작한 시점을 말합니다.
2. 다만 크레딧은 회차 단위로 나누어 쓸 수 있는 가분적(可分的) 상품이므로, 인터뷰를 시작하지 않은 나머지 회차에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
3. 인터뷰를 시작했다면 중간에 그만두었거나 채점 리포트를 받지 않았더라도 해당 회차는 제공이 개시된 것으로 봅니다. 인터뷰 진행 자체가 서비스의 본질이기 때문입니다.

제3조 (유효기간 내 미사용 크레딧의 환불)

1. 청약철회 기간인 7일이 지난 후에도, 회원은 유효기간(구매일로부터 6개월) 내에 있는 미사용 크레딧에 대해 언제든지 환불(계약 해지)을 신청할 수 있습니다. 이는 법령상 의무가 아니라 회사가 회원의 편의를 위해 추가로 제공하는 제도입니다.
2. 이 경우 회사는 사용한 회차분을 공제한 뒤 잔여 금액의 10%를 위약금으로 공제하고 환불합니다. 이는 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」의 온라인 콘텐츠 이용 관련 기준(이용일수에 해당하는 금액과 잔여 대금의 10% 공제 후 환급)에 따른 것입니다.
3. 제1조의 청약철회 기간(7일) 이내에는 위약금을 공제하지 않습니다.
4. 유효기간이 지나 소멸한 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

제4조 (환불 금액의 산정)

1. 환불 금액은 신청 시점에 따라 다음과 같이 계산합니다.

   잔여 금액 = 결제 금액 − (사용한 회차 수 × 해당 상품의 단건 정가)

   결제일부터 7일 이내 (청약철회)
   환불 금액 = 잔여 금액 — 위약금 없음

   7일 경과 후 (계약 해지)
   환불 금액 = 잔여 금액 × 90% — 위약금 10% 공제

2. 사용한 회차는 패스 할인가가 아니라 단건 정가를 기준으로 공제합니다. 패스의 할인은 6회를 모두 이용하는 것을 조건으로 제공되기 때문입니다. 단건 정가는 음성 19,900원 · 텍스트 14,900원 · 재도전 5,000원 · 케이스 레슨 25,000원입니다.
3. 입문용 묶음 상품(입문 세트 · 초보자 패스 · 입문자 패스)은 구성 크레딧의 단건 정가 합계보다 낮은 가격으로 판매되며, 그 할인은 구성을 모두 이용하는 것을 조건으로 합니다. 따라서 사용한 회차는 크레딧 종류별 단건 정가로 공제합니다.
4. 혼합 패스는 사용한 회차의 방식(음성 또는 텍스트)에 따라 각각의 단건 정가를 적용해 공제합니다. 재도전 크레딧으로 진행한 회차는 방식과 무관하게 재도전 단건 정가 5,000원으로 공제합니다.
5. 공제액이 결제 금액을 넘어서는 경우 환불 금액은 0원으로 하며, 회사는 회원에게 차액을 추가로 청구하지 않습니다.
6. 산정 결과 원 단위 미만이 발생하는 경우 회원에게 유리하게 올림 처리합니다.

제5조 (환불 금액 예시)

음성 6회 패스(99,500원)를 구매한 경우, 사용한 회차와 신청 시점에 따른 환불 금액입니다. 사용분 공제 단가는 음성 단건 정가 19,900원입니다.

패스는 6회분 값에서 1회분을 뺀 가격이므로, 5회를 이용한 시점에 이미 결제 금액에 해당하는 만큼을 이용한 것이 됩니다. 6회를 모두 이용한 경우에도 제4조 제5항에 따라 추가 청구는 없습니다.

텍스트 6회 패스(74,500원)는 같은 방식으로 공제 단가 14,900원을 적용합니다. 예를 들어 2회 사용 시 잔여 금액은 74,500 − 29,800 = 44,700원이므로, 7일 이내에는 44,700원, 7일 경과 후에는 40,230원이 환불됩니다.

재도전 크레딧(1회 5,000원)도 같은 방식입니다. 사용하지 않은 재도전 크레딧 1회는 7일 이내에는 5,000원, 7일 경과 후에는 4,500원이 환불되며, 재도전 인터뷰를 시작한 회차는 제2조에 따라 환불되지 않습니다. 유효기간은 다른 크레딧과 같이 구매일로부터 6개월입니다.

입문 세트(29,900원 · 레슨 1 + 텍스트 1)에서 레슨 1회를 사용했다면 잔여 금액은 29,900 − 25,000 = 4,900원이므로, 7일 이내에는 4,900원, 7일 경과 후에는 4,410원이 환불됩니다. 레슨과 텍스트를 모두 사용했다면 공제액(39,900원)이 결제 금액을 넘으므로 환불 금액은 0원이고 추가 청구는 없습니다. 케이스 레슨 단건(25,000원)은 사용하지 않았다면 7일 이내 25,000원, 7일 경과 후 22,500원이 환불됩니다.

제6조 (시스템 장애 시의 처리)

1. 회사의 서버·AI 모델·네트워크 장애로 인터뷰를 정상적으로 진행할 수 없었던 경우, 해당 회차는 사용한 것으로 보지 않습니다. 회사는 크레딧을 복구하거나 해당 회차분을 환불합니다.
2. 채점 리포트가 생성되지 않는 오류가 발생한 경우, 회사는 재채점을 시도하며 그럼에도 리포트를 제공할 수 없는 경우 해당 회차의 크레딧을 복구합니다.
3. 회원 측 네트워크·기기·마이크 문제 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유는 제1항에 해당하지 않습니다. 다만 회사는 사실관계를 확인하여 합리적인 범위에서 구제 조치를 취할 수 있습니다.
4. 장애를 겪은 경우 제7조의 연락처로 발생 일시와 상황을 알려주시면 회사가 서버 기록을 확인해 처리합니다.

제7조 (환불 신청 방법과 처리 기간)

1. 환불은 서비스 내 고객문의 창구 또는 아래 연락처로 신청합니다.

   고객문의 전자우편	casedrilldown@gmail.com
   대표 전화	070-7954-6705
   운영 시간	평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

2. 신청 시 결제에 사용한 전자우편 주소와 환불을 원하는 결제 건을 알려주시면 됩니다.
3. 회사는 환불 신청을 받은 날부터 영업일 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내하고, 결제대행사에 취소를 요청합니다.
4. 환불은 결제가 되었던 수단으로 진행됩니다. 신용·체크카드로 결제한 경우 해당 카드의 승인취소로, 간편결제로 결제한 경우 해당 간편결제 수단으로 환불됩니다.
5. 실제 입금·승인취소까지 걸리는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
   • 신용·체크카드: 카드사 승인취소 기준 영업일 3~5일
   • 계좌이체·가상계좌: 회원이 알려준 계좌로 영업일 3일 이내 입금
6. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 관련 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

제8조 (환불이 제한되는 크레딧)

1. 회사가 이벤트·프로모션으로 무상 지급한 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 회원이 결제한 크레딧과 무상 크레딧을 함께 보유한 경우, 인터뷰 이용 시 무상 크레딧을 먼저 차감하여 회원의 환불 가능 금액이 줄지 않도록 합니다.
2. 유효기간이 지나 소멸한 크레딧은 환불되지 않습니다.
3. 결제 수단을 부정하게 사용한 것으로 확인된 건은 환불 절차와 별도로 관련 법령에 따라 처리합니다.

제9조 (회사 사유로 인한 서비스 종료)

1. 회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지하고, 회원이 보유한 미사용 크레딧을 전액 환불합니다. 이 경우 유효기간 경과 여부를 따지지 않습니다.
2. 회사의 귀책사유로 이용계약이 해지되는 경우에도 미사용 크레딧은 전액 환불합니다.

제10조 (복습 케이스 제작 서비스의 환불)

복습 케이스 제작은 회차 크레딧이 아니라 회원의 신청 내용에 따라 개별적으로 제작하는 서비스입니다. 따라서 제1조부터 제9조까지의 규정 대신 이 조항이 적용됩니다.

1. 제작 착수 전에는 전액 환불합니다. 위약금을 공제하지 않으며, 결제일부터 7일이 지났더라도 같습니다. 회원은 신청 현황 화면에서 직접 취소할 수 있습니다.
2. 회사가 제작할 수 없다고 판단해 신청을 거절하는 경우에도 전액 환불합니다. 이 경우에도 시점을 따지지 않고 위약금을 공제하지 않습니다.
3. 제작에 착수한 뒤에는 청약철회가 제한됩니다. 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 회원의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 것이기 때문입니다. 이 사실은 결제 화면에서 미리 안내합니다.
4. 제작이 완료되어 케이스를 전달한 뒤에는 환불되지 않습니다. 다만 전달한 케이스에 계산 오류나 논리적 모순이 있어 연습에 쓸 수 없는 경우, 회사는 수정하여 다시 전달하거나 전액 환불합니다.
5. 제4항에 해당하는 경우, 그 케이스로 진행한 인터뷰에 사용된 음성·텍스트 회차도 함께 복원합니다. 제2조에 따라 인터뷰를 시작한 회차는 원칙적으로 환불되지 않지만, 연습에 쓸 수 없는 케이스로 회차를 소모한 것은 회사의 귀책이므로 예외를 둡니다. 복원된 회차의 유효기간은 원래 구매분과 같습니다.
6. 제작 요금에는 케이스 제작만 포함됩니다. 만들어진 케이스를 인터뷰로 푸는 데는 음성·텍스트 회차가 별도로 필요하며, 그 회차의 환불은 제5항에 해당하지 않는 한 제1조부터 제9조까지의 규정을 따릅니다.

이 규정에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.